Les retours, comment ça marche.

Le Livre 6, Titre 5, Section 2B du Code civil néerlandais (transposition de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs) exclut le droit de rétractation pour les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, dès lors que le scellé a été rompu après la livraison (art. 6:230p, point f).

En pratique : tant que le flacon est encore scellé, vous pouvez le renvoyer sans difficulté. Une fois le scellé rompu, le droit de rétractation tombe. Sur un produit ouvert, nous ne pouvons plus garantir l'intégrité ni la pureté.

Vous avez changé d'avis ? Les produits scellés, non ouverts et en état d'origine repartent sous 30 jours après réception. Annoncez d'abord votre retour par mail à [email protected], nous vous envoyons la marche à suivre.

Le renvoi ne vous coûte rien : nous fournissons une étiquette retour gratuite. Une fois le produit récupéré non ouvert et vérifié, le montant est remboursé sous 14 jours, via le moyen de paiement utilisé.

Les flacons ouverts, l'eau bactériostatique et le matériel de laboratoire entamé relèvent de l'exception d'hygiène et ne peuvent pas être repris.

Commande arrivée endommagée ou défectueuse ? Signalez-le dans les 48 heures suivant la réception à [email protected], en joignant :

Des photos de l'emballage extérieur.

Des photos du contenu (flacons, boîtes).

Une courte description du problème.

Nous expédions alors un remplacement sans frais. À notre demande, vous pouvez renvoyer les produits endommagés pour nos archives.

Pour un retour valide d'un produit non ouvert, le montant est remboursé sous 14 jours, à compter du moment où nous avons reçu et vérifié l'envoi. En cas de défaut, nous remboursons lorsqu'un remplacement gratuit ne résout pas non plus le problème. Le remboursement passe toujours par le moyen de paiement d'origine.

Si l'adresse de livraison est incomplète ou erronée et que l'envoi se perd de ce fait chez le transporteur ou est remis à quelqu'un d'autre, nous ne pouvons ni remplacer ni rembourser cette commande. Vérifiez donc vos données avant de payer.