Rechtlicher Rahmen
Buch 6, Titel 5, Abschnitt 2B des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs (Umsetzung der Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU) schließt das Widerrufsrecht für versiegelte Waren aus, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können, sobald das Siegel nach der Lieferung gebrochen wurde (Art. 6:230p Buchst. f).
In der Praxis: Solange das Vial versiegelt ist, kannst du es einfach zurückschicken. Ist das Siegel gebrochen, entfällt das Widerrufsrecht. Bei einem geöffneten Produkt können wir Integrität und Reinheit nicht mehr garantieren.
Ungeöffnet zurück, 30 Tage
Anders entschieden? Ungeöffnete, versiegelte Produkte im Originalzustand gehen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurück. Melde deine Rücksendung zuerst per E-Mail an [email protected], dann schicken wir die Anleitung.
Die Rücksendung kostet dich nichts: Du bekommst von uns ein kostenloses Rücksendeetikett. Sobald das Produkt ungeöffnet zurück ist und geprüft wurde, ist der Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen zurück, über die Zahlungsart, mit der du bezahlt hast.
Geöffnete Vials, bakteriostatisches Wasser und angebrochene Laborartikel fallen unter die Hygiene-Ausnahme und können nicht zurückgenommen werden.
Beschädigt oder defekt erhalten
Bestellung beschädigt oder defekt angekommen? Melde es innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt an [email protected] und schick mit:
Fotos der Außenverpackung.
Fotos des Inhalts (Vials, Schachteln).
Eine kurze Beschreibung des Problems.
Wir senden dann kostenlos Ersatz. Auf unsere Bitte darfst du die beschädigten Produkte für unsere Unterlagen zurückschicken.
Erstattung
Bei einer gültigen Rückgabe eines ungeöffneten Produkts ist der Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen zurück, gerechnet ab dem Moment, in dem wir die Sendung erhalten und geprüft haben. Bei einem Defekt erstatten wir, wenn auch eine kostenlose Ersatzsendung das Problem nicht löst. Die Erstattung läuft immer über die ursprüngliche Zahlungsart.
Falsche Adresse angegeben
Ist die Lieferadresse unvollständig oder falsch angegeben und geht die Sendung deshalb beim Transporteur verloren oder landet bei jemand anderem, können wir diese Bestellung nicht ersetzen oder erstatten. Prüf deine Angaben also kurz, bevor du bezahlst.