Wettelijk kader
Boek 6, Titel 5, Afdeling 2B van het Burgerlijk Wetboek (omzetting van Richtlijn Consumentenrechten 2011/83/EU) sluit het herroepingsrecht uit voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggezonden, zodra de verzegeling na levering is verbroken (Art. 6:230p sub f).
In de praktijk: zit de vial nog verzegeld, dan kun je gewoon retourneren. Is de verzegeling verbroken, dan vervalt het herroepingsrecht. Van een geopend product kunnen we de integriteit en zuiverheid niet meer garanderen.
Ongeopend retour, 30 dagen
Van gedachten veranderd? Ongeopende, verzegelde producten in originele staat neem je binnen 30 dagen na ontvangst terug. Meld je retour eerst per e-mail via [email protected], dan sturen we de instructies.
De retourzending kost je niets: je krijgt van ons een gratis retourlabel. Zodra we het product ongeopend terug hebben en hebben gecontroleerd, staat de koopsom binnen 14 dagen terug op je rekening, via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Geopende vials, bacteriostatisch water en aangebroken laboratoriumbenodigdheden vallen onder de hygiëne-uitzondering en kunnen niet retour.
Beschadigd of defect ontvangen
Komt je bestelling beschadigd of defect aan? Meld het binnen 48 uur na ontvangst via [email protected], en stuur mee:
Foto’s van de buitenverpakking.
Foto’s van de inhoud (vials, doosjes).
Een korte beschrijving van wat er mis is.
We sturen dan kosteloos een vervangende zending. De beschadigde producten mag je op ons verzoek terugsturen voor onze administratie.
Terugbetaling
Bij een geldige retour van een ongeopend product staat de koopsom binnen 14 dagen terug, gerekend vanaf het moment dat we de zending hebben ontvangen en gecontroleerd. Bij een defect betalen we terug wanneer ook een kosteloze vervangende zending het probleem niet oplost. Terugbetaling loopt altijd via de oorspronkelijke betaalmethode.
Verkeerd opgegeven adres
Is het bezorgadres onvolledig of onjuist ingevuld, en raakt de zending daardoor kwijt bij de vervoerder of komt hij bij iemand anders terecht, dan kunnen we die bestelling niet vervangen of terugbetalen. Loop je gegevens dus even na voordat je afrekent.